Штрафы FBS на Wildberries и Ozon в сезон: за что удерживают и как не платить

Коротко: на FBS в сезон штрафуют за три вещи — просроченную отгрузку, отмену заказа по вине продавца и ошибки в содержимом или маркировке. На Wildberries счёт идёт по часам с момента заказа: после 48 часов начинаются удержания, на 192-м часу заказ отменяется автоматически. На Ozon с 6 октября 2026 года размер штрафа за просрочку зависит от вашего индекса ошибок за 14 дней: 1 %, 2 % или 4 % от стоимости отправления, за отмену — до 2 000 ₽, за жалобы покупателей на недовложение и пересорт — 4,5 %, но не больше 5 000 ₽. Чтобы в ноябре и декабре не платить, достаточно трёх правил: отгружать каждый день, не отменять заказы из-за нехватки остатков и класть код «Честный знак» в каждое сборочное задание.

Что и за что удерживают: WB и Ozon рядом

Нарушение	Wildberries FBS	Ozon FBS
Просроченная отгрузка	По новостям WB для продавцов, для заказов с 7 октября до конца 2026 года: с 48-го по 52-й час — 0,2 % цены товара за каждый час, с 52-го часа — 1 % цены; потолок — 2 000 ₽ за заказ	1 %, 2 % или 4 % от стоимости всех товаров в отправлении — по зоне индекса ошибок (зелёная до 5 %, жёлтая 5,1–10 %, красная больше 10 %)
Отмена по вине продавца	Если заказ не отгружен за 192 часа — автоотмена и штраф: двойная комиссия с коэффициентом 1,6, не меньше 100 ₽ и не больше 4 000 ₽	Штраф зависит от индекса ошибок, максимум 2 000 ₽ за отправление
Недовложение, пересорт	Разбирается по претензии покупателя; подробности — в разделе удержаний кабинета	4,5 % от стоимости товаров в отправлении, не больше 5 000 ₽
Нет кода «Честный знак»	Отказные заказы без КИЗ в сборочном задании возвращаются продавцу в ПВЗ платно	Код обязателен в отправлении для маркируемых категорий; без него товар не принимают
Где смотреть точные ставки	«Штрафы, удержания и другие взыскания»	«Полный список комиссий и тарифов»

Ставки маркетплейсы меняют вместе с офертой, иногда без широкого анонса. Перед сезоном сверьтесь с официальными разделами по ссылкам в таблице — там действующие цифры на сегодня.

Wildberries: часы идут с момента заказа

На WB норма отгрузки по FBS — 48 часов с момента заказа. В октябре 2026 года Wildberries объявил новые условия для заказов, сделанных с 7 октября и до конца года: просрочка с 48-го по 52-й час обходится в 0,2 % цены товара за каждый час, с 52-го часа — в 1 % цены за час, но не больше 2 000 ₽. Если заказ так и не отгружен за 192 часа, он отменяется автоматически, а продавец платит штраф за отмену — двойную комиссию с коэффициентом 1,6, от 100 до 4 000 ₽.

Есть и обратная сторона: до конца января 2027 года WB даёт скидку к комиссии за скорость — отгрузка в первые 13 часов снижает комиссию на 5 %, с 13 до 42 часов — на 3,5 %. То есть быстрый склад в сезон не только не платит штрафы, но и экономит на каждом заказе. Подробно о сезонных правилах WB и Ozon мы писали в статье «Поставки и отгрузки на WB и Ozon в декабре и новогодние праздники».

Отдельная история — маркировка. По правилам WB для модели FBS, если в сборочном задании нет кода «Честный знак», заказы, от которых отказался покупатель, вернутся продавцу в пункт выдачи, и такой возврат будет платным. Код должен быть в статусе «В обороте» на момент отгрузки, дублировать один КИЗ на разных товарах нельзя, а повреждённый код приравнивается к его отсутствию. Как добавлять КИЗ — в статье «Как добавить КИЗ на Wildberries по FBS».

Выходные дни на FBS WB настраиваются заранее в разделе склада (справка WB «Выходные дни склада»). Если выходной не поставлен, часы на заказы, пришедшие в субботу, идут как в будни.

Ozon: штраф зависит от вашего индекса ошибок

С 6 октября 2026 года Ozon считает штраф за просроченную отгрузку по индексу ошибок. Это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца среди всех отправлений за последние 14 дней, не считая сегодняшнего. Индекс пересчитывается каждый день.

Зона индекса ошибок	Доля ошибок за 14 дней	Штраф за просрочку
Зелёная	0–5 %	1 % от стоимости товаров в отправлении
Жёлтая	5,1–10 %	2 %
Красная	больше 10 %	4 %

После нарушения Ozon присылает уведомление, а штраф начисляет через 3 дня; процент берётся по индексу на следующий день после нарушения. Оспорить штраф можно в течение 14 дней. За отмену отправления по вине продавца удерживают до 2 000 ₽, за подтверждённые жалобы покупателей на недовложение и пересорт — 4,5 % от стоимости товаров в отправлении, но не больше 5 000 ₽.

Логика индекса простая и неприятная: одна просрочка в сезон при малом числе заказов легко выводит в жёлтую зону, а каждая следующая обходится уже вдвое дороже. Поэтому на Ozon важнее не «отгрузить почти всё», а не допускать просрочек вообще.

График склада в кабинете Ozon должен содержать не меньше пяти рабочих дней; выходные и праздники отмечаются заранее в настройках склада (справка Ozon «Настройка склада FBS»). Заказы, пришедшие в выходной, отгружаются в первый рабочий день. На методе «Партнёры Ozon» отгрузить раньше или позже слота нельзя; на остальных методах — раньше можно, позже нельзя.

Почему в ноябре и декабре штрафов больше

• Заказов в 2–3 раза больше, а сборщиков столько же. Очередь копится, и часы по WB уходят за 48.
• Остатки расходятся. Товар продан на двух площадках одновременно, и на одной заказ приходится отменять — это удар по индексу ошибок на Ozon и штраф за отмену на WB.
• Выходные и праздники. Склад продавца не работает, а график в кабинете не обновлён — заказы висят, часы идут.
• Маркировка в спешке. КИЗ не добавлен в сборочное задание или код не выведен из оборота после продажи; отказные заказы возвращаются платно.
• Пересорт при сборке. На Ozon это 4,5 % от отправления, на WB — претензия покупателя и возврат.

Чек-лист: как пройти сезон без штрафов

1. Отгружать каждый день, включая выходные, или заранее поставить выходные в кабинетах WB и Ozon.
2. Держать остатки одной цифрой на всех площадках и снимать товар с продажи до того, как он кончится, а не после.
3. Класть код «Честный знак» в каждое сборочное задание и сканировать его при сборке; после продажи выводить из оборота.
4. Проверять состав заказа сканером перед упаковкой — против пересорта и недовложений.
5. Раз в неделю смотреть индекс ошибок в кабинете Ozon и раздел удержаний в кабинете WB, чтобы оспорить лишнее в срок.

Как это устроено на нашем складе

Склад «Фулфилмент 62» в Рязани отгружает FBS-заказы каждый день, без выходных: заказы, пришедшие до 14:00, уходят в тот же день в 17:00, а среднее время от заказа до сдачи в сортировочный центр — 14–16 часов. На Wildberries это попадает в зону скидки за скорость, на Ozon — держит индекс ошибок в зелёной зоне. Заказы WB сдаём в сортировочный центр «Рязань: Новосёлковская» (ул. Новосёлковская, 17Б), заказы Ozon — в сортировочный центр Ozon «Рязань» (Восточная Окружная дорога, 15), небольшой объём — в пункты выдачи.

Коды «Честный знак» сканируем при сборке и передаём в заказы WB и Ozon, дубль КИЗ печатаем за 5 ₽ за единицу. Пакетный тариф FBS для небольших упакованных товаров — 25 ₽ за отправление при объёме до 100 заказов в день, 22 ₽ при 100–500 и 18 ₽ от 500; в него входят приёмка, сборка, этикетка маркетплейса, отгрузка и хранение первого месяца. Доставка до сортировочного центра — плюс 5 ₽ за отправление, упаковка в тариф не входит. Все цены — на странице Цены, схема работы — на странице FBS. Посчитать свой объём можно в квизе за одну минуту.

Частые вопросы

Сколько времени даётся на отгрузку заказа FBS на Wildberries?

48 часов с момента заказа. По условиям WB для заказов с 7 октября до конца 2026 года после 48 часов начисляются удержания за каждый час просрочки, на 192-м часу заказ отменяется автоматически со штрафом.

Как Ozon считает штраф за просрочку отгрузки?

По зоне индекса ошибок за последние 14 дней: 1 % от стоимости товаров в отправлении в зелёной зоне, 2 % в жёлтой, 4 % в красной. Штраф начисляется через 3 дня после уведомления, оспорить его можно в течение 14 дней.

Что будет, если отменить заказ FBS из-за нехватки остатка?

На Ozon отмена по вине продавца ухудшает индекс ошибок и влечёт штраф до 2 000 ₽. На WB заказ, не отгруженный за 192 часа, отменяется автоматически со штрафом от 100 до 4 000 ₽.

Чем грозит отсутствие кода «Честный знак» в заказе FBS?

На Wildberries отказные заказы без КИЗ в сборочном задании возвращаются продавцу в пункт выдачи платно. Код должен быть в статусе «В обороте» на момент отгрузки.

Как настроить выходные на FBS, чтобы не получить штраф?

На Ozon — в настройках склада отметить выходные и праздники, оставив не меньше пяти рабочих дней; заказы выходных отгружаются в первый рабочий день. На WB — заранее поставить выходной день склада в кабинете.

Автор: Даниил Коростелев, руководитель склада «Фулфилмент 62». Обновлено: 30.10.2026.