Возвраты с Wildberries и Ozon: как забрать, проверить и вернуть товар в продажу

Коротко: возвраты со склада Wildberries продавцу выдают в пункте выдачи. Первые 3 дня хранение бесплатное, с 4-го по 7-й день — 10 ₽ за единицу в день, на 8-й день незабранный товар уходит обратно на склад, а оттуда в утилизацию. На Ozon возвраты по FBS приходят туда, куда вы отгружаете заказы, а возвраты по FBO — на ближайший склад Ozon. Годный товар выгоднее вернуть в продажу: проверить, перепаковать, заново промаркировать и добавить в следующую поставку. Перепаковка на нашем складе в Рязани — от 15 ₽ за штуку.

Wildberries: где забрать возврат и сколько он хранится

Товар со склада WB продавцу приходит в пункт выдачи. Когда он приедет, в профиль на Wildberries придёт уведомление, отследить поступление можно в разделе «Заказы». Забирать можно по мере поступления — ждать, пока вернутся все товары, не нужно.

Сколько дней возврат лежит в ПВЗ	Что происходит
1–3 день	хранение бесплатное
4–7 день	10 ₽ за единицу товара за каждый день
8-й день	товар возвращают на склад, а оттуда отправляют в утилизацию

Товары из категорий «Зоотовары», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия» с истёкшим сроком годности или непригодные к использованию в ПВЗ не вернут: их утилизируют прямо со склада. Организация утилизации — 38 ₽ за единицу, отчёт появляется в разделе «Документы» раз в месяц. Источник — справка WB «Возврат товара со склада Wildberries продавцу».

Отдельный случай — FBS и «Честный знак». Если не добавить код маркировки в сборочное задание, заказы, от которых отказался покупатель, вернутся продавцу в ПВЗ платно. Как добавлять КИЗ — в статье «Как добавить КИЗ на Wildberries по FBS».

Ozon: куда приходят возвраты по FBS и FBO

• FBS, вы привозите заказы сами (drop-off). Возврат придёт в точку приёма, куда вы отгружали заказы на момент оформления возврата.
• FBS, заказы забирает курьер Ozon (pick-up). Он же привезёт возвраты на ваш склад.
• FBO. Возврат едет на ближайший к месту отмены или возврата склад Ozon.

Забрать возвраты FBS можно в сортировочном центре или пункте партнёра Ozon по документу, удостоверяющему личность, представителю нужна доверенность. Ozon выдаёт акт приёма-передачи и транспортную накладную. Для недорогих товаров есть автоутилизация возвратов и отмен по порогу цены: если обратная логистика дороже самого товара, его можно сразу отправить в утилизацию.

Что делать с возвратом: четыре варианта

Состояние товара	Что делаем
Новый, упаковка целая	Проверяем этикетку, при необходимости клеим новую — и обратно в продажу
Новый, упаковка повреждена	Перепаковываем, клеим новую этикетку, возвращаем в продажу
Есть следы использования, но товар исправен	Решаете вы: уценка, продажа вне маркетплейса или списание
Брак	Фотографируем дефект для претензии поставщику, затем утилизация или возврат вам

Как мы работаем с возвратами

Возвраты с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета можно направлять на наш склад в Рязани. Порядок такой:

1. Осмотр каждой единицы. Базовая проверка на брак — 2 ₽ за штуку, детальная для одежды (швы, фурнитура) — 5 ₽. Брак фиксируем фото, это входит в цену.
2. Перепаковка. Стандарт — 15 ₽ за штуку: новая упаковка и стикер. Одежда с чисткой или отпариванием — 25 ₽ за штуку.
3. Маркировка. Новая этикетка маркетплейса — 5 ₽ за единицу, дубль кода «Честный знак» — 5 ₽.
4. Возврат в оборот. Перепакованный товар добавляем в следующую поставку FBO или оставляем на остатке для заказов FBS.
5. Негодный товар — утилизация 5 ₽ за штуку или возврат вам, как договоримся.

Партию возвратов обычно перепаковываем за 1–2 рабочих дня. Подробнее — на странице перепаковки возвратов. Цены без НДС, точную стоимость считаем под ваш товар.

Как снизить долю возвратов

• Точная карточка. Размерная сетка, реальные фото и честное описание — главное, что отличает карточки с низкой долей возвратов.
• Проверка на брак до отгрузки. Бракованный товар, который дошёл до покупателя, возвращается — и часто вместе с плохим отзывом.
• Надёжная упаковка. Для хрупкого — пузырчатая плёнка или короб, для одежды — плотный зип-лок.
• Маркировка без ошибок. Коды «Честный знак» в сборочных заданиях FBS избавят от платных возвратов отказных заказов.

Как возвраты влияют на прибыль — в статье «Юнит-экономика на маркетплейсе».

Частые вопросы

Сколько дней можно не забирать возврат Wildberries из пункта выдачи?

Первые 3 дня хранение бесплатное. С 4-го по 7-й день — 10 ₽ за единицу товара в день. На 8-й день товар вернут на склад, а затем отправят в утилизацию.

Куда приходят возвраты Ozon по FBS?

Если вы привозите заказы сами — в точку приёма, куда вы отгружали заказы на момент оформления возврата. Если заказы забирает курьер Ozon — он же привезёт возвраты на ваш склад.

Можно ли вернуть возврат в продажу?

Да, если товар новый и исправен. Его осматривают, при необходимости перепаковывают и клеят новую этикетку, а затем добавляют в следующую поставку или оставляют на остатке FBS.

Сколько стоит перепаковка возвратов?

На нашем складе в Рязани — от 15 ₽ за штуку (новая упаковка и стикер), с чисткой или отпариванием одежды — 25 ₽. Проверка на брак — от 2 ₽ за штуку.

Что делать с бракованным возвратом?

Сфотографировать дефект для претензии поставщику и решить: утилизация или возврат вам. У нас утилизация стоит 5 ₽ за штуку.

Автор: Даниил Коростелев, руководитель склада «Фулфилмент 62». Обновлено: 20.10.2026.